Условия обслуживания в РСЦ «Максимум Сервиса»

Условия обслуживания клиентов

  1. Региональный сервисный центр «Максимум Сервиса» (далее «Сервисный центр» или «РСЦ») осуществляет обслуживание оборудования в соответствии с условиями Сервисных договоров с фирмами-изготовителями техники в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами бытового обслуживания населения».
    С правилами обслуживания техники производителей (фирм-изготовителей, изготовителей) можно ознакомиться на соответствующих сайтах производителей или по телефонам горячих линий этих производителей. Условия договоров между РСЦ и производителями конфиденциальны.
  2. Окончательное решение о гарантийности изделия принимается специалистом Сервисного центра (инженером, техником) после вскрытия, осмотра и диагностики аппарата. В случае прекращения гарантийных обязательств изготовителя техники Потребителю выдается справка установленного образца с описанием причин прекращения гарантийных обязательств, при этом гарантийный талон гасится.
  3. Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары отсутствующие в описании комплектности в талоне при сдаче техники в обслуживание. Потребитель обязан проверить Условия обслуживания и соответствие этих записей и фактически сданной комплектности.
  4. Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных (информации, программного обеспечения) в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения и прочими процедурами при обслуживании сданной техники.
  5. Диагностика Гарантийного изделия, не выявившая неисправности или прочего дефекта, производится бесплатно только для гарантийной техники при первичном обращении потребителя (требование контракта с изготовителем техники). В случае повторного обращения Потребителя в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта и повторного не обнаружения неисправности, диагностика оплачивается потребителем самостоятельно, о чем Потребитель считается уведомлённым при оформлении обращения. В случае, если сданная в гарантийный ремонт техника в результате диагностики признается негарантийной, РСЦ выдаёт акт с указанием причины отказа в гарантийном обслуживании. В этом случае диагностика оплачивается потребителем самостоятельно.
  6. Для техники сданной на платное обслуживание, Сервисный центр производит только действие, указанное в графе «причина обращения» при приемке, и никаких других действий не производит. (Однако, по решению инженера клиент может быть предупреждён о бо́льшем объёме необходимых работ). Если действие в данной графе не указано (описана только проблема и т.д. и т.п.), то производится ремонт в объеме, определяемом исходя из установленных ценовых ограничений и (или) собственного решения инженера, производящего ремонт. В данном случае никакие претензии об объеме произведенного ремонта сервисным центром не рассматриваются. Кроме того, если для проведения ремонта и (или) диагностики требуется очистка устройства, удаление последствий эксплуатации, посторонних предметов и прочего – данные действия производятся без дополнительных согласований в рамках установленных ограничений стоимости обслуживания.
  7. Срок исполнения заказов (включая диагностику) при негарантийном ремонте составляет до трех месяцев с момента приема. Сервисный центр оставляет за собой право отказать в проведении негарантийного ремонта в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей. В таком случае изделие выдается без дополнительной оплаты.
  8. Стоимость обслуживания возможно определить только после начальной диагностики изделия. Это связано с конструктивными, технологическими и прочими особенностями сложной электронной техники, требующими диагностики на специальном оборудовании и в специальных помещениях. Для определения стоимости работ на момент приемки возможно использование услуги «Определение стоимости работ». При обслуживании техники клиент дополнительно уведомляется при суммарной стоимости ремонта свыше 40% среднерыночной стоимости изделия в случае, если ограничение стоимости не проводилось (не установлено).
  9. Стоимость Диагностики техники оплачивается вне зависимости от результатов диагностики (тестирования, сборки-разборки). Стоимость диагностики также оплачивается в случае отказа клиента от ремонта по любой причине, поскольку диагностика производится в любом случае, кроме заказа аксессуаров.
  10. В соответствии с «Правилами бытового обслуживания», в случае отказа потребителя (клиента) от платного обслуживания в одностороннем порядке, взимается стоимость произведенных работ и израсходованных запасных частей и материалов на момент отказа, в том числе стоимость Диагностики. В случае если заказ запасных частей не производился и никакие работы, кроме первичной диагностики так же не производились, взимается только плата за Диагностику в соответствии с действующим на момент приёмки техники прейскурантом и данными Условиями обслуживания.
  11. В случае, если в течении 14 дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, с него взимается плата за хранение отремонтированной аппаратуры в размере и порядке, указанном в прейскуранте за каждый полный или не полный день хранения сверх 14 дней.
  12. В случае, если в течении 60 дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, техника может быть Продана или утилизирована в зависимости от результата обслуживания (ремонта).
  13. В случае, если в течении 180 дней после фактической передачи на приемку обработанной (в любом состоянии) техники заказчик не забирает ее, техника подлежит утилизации вне зависимости от результата обслуживания (ремонта).
  14. Сервисный центр не возмещает особый, случайный, прямой или косвенный ущерб, недополученную прибыль или убытки, включая, но, не ограничиваясь только перечисленными, связанные с неисправностью оборудования, его перепрограммированием или невозможностью использования информации или данных хранящихся в нем или на любом другом носителе, а также не возмещает косвенные расходы, по восстановлению информации или данных, убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования оборудования.
  15. Сервисный центр не возмещает ущерб, нанесенный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным оборудованием.
  16. Сервисный центр не производит денежной компенсации за оборудование.
  17. Сервисный центр не несет ответственности за срок и собственно исполнение заказа в случае отказа поставщика в поставке запчастей, ставших недоступными к заказу, если отказ произошел в течении установленного срока исполнения заказа, а так же в случае поставки неисправных комплектующих. Данная ситуация не подконтрольна Сервисному Центру и рассматривается как Форс-Мажор по причине того, что все комплектующие поставляются не с территории Российской федерации.
  18. Потребитель принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной технике дефектов, не указанных в талоне обслуживания при приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности техники или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случаях указанных далее, но не ограничиваясь этим, а именно: нарушений пользователем условий эксплуатации техники, наличия следов коррозии, попадания влаги, механических, электрических повреждений, следов неквалифицированного вмешательства.
  19. Потребитель принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в талоне обслуживания при приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае эксплуатации техники, не сертифицированной для применения России, с неустановленным или не устанавливаемым производителем, равно как и подделки под изделия производителя, а также в случае износа аппаратуры при эксплуатации свыше срока службы. Срок службы техники определяется производителем и вычисляется на основании данных нанесенных на технику.
  20. Сервисный центр вправе отказать в ремонте и обслуживании аппаратуры, несертифицированной для применения на территории России, с неустановленным производителем, равно как и подделки под изделия производителя, а также в случае износа аппаратуры при эксплуатации свыше установленного срока службы, а также в случае сильного износа или механических и(или) электрохимических разрушений.
  21. Гарантия на любой вид платного обслуживания подразумевает только гарантию на произведенные работы, а также материалы и комплектующие, израсходованные в процессе данного ремонта.
  22. Гарантия на техническое обслуживание (в том числе чистка, замена расходных материалов, проверка работоспособности) отсутствует. Клиент обязан удостовериться в работоспособности изделия в присутствии специалиста по приемке. На примененные при обслуживании расходные материалы выдается гарантия, установленная на данный вид материала производителем (чаще всего гарантия на расходные материалы отсутствует).
  23. Гарантия на ремонты механических повреждений, восстановление конструкции после стороннего вмешательства в изделие без замены поврежденной(ых) детали(ей) отсутствует. Специалист приемки обязан продемонстрировать устранение дефекта в присутствии клиента.
  24. Гарантия на ремонт по восстановлению аппарата после пробоя со стороны телефонной линии или после кросс пробоя отсутствует. Это связано с невозможностью гарантировать удаление всех элементов, подвергшихся воздействию недопустимых токов и напряжений, и оставшихся в работоспособном состоянии на неопределенный промежуток времени.
  25. Гарантия на ремонт по восстановлению работоспособности изделия после воздействия жидкостей, насекомых, а также со следами сильной коррозии устанавливается сервис инженером в каждом случае индивидуально и может отсутствовать.
  26. В случае утери квитанции клиент обязан немедленно известить об этом Сервисный Центр, после чего оборудование, указанное в квитанции возвращается на основании письменного заявления клиента, по предъявлении им документов удостоверяющих личность. Водительское удостоверение не является удостоверением личности.
  27. При заключении договора полагается, что потребитель (клиент) уведомлён и согласен на обработку его персональных данных в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативно-правовых актов РФ, включая любые действия, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящее соглашение дано, в том числе, для осуществления передачи Сервисным Центром персональных данных клиента третьим лицам, с которыми у Сервисного центра заключены соглашения, содержащие условия о конфиденциальности, включая трансграничную передачу, а также их хранения и обработки Оператором и третьими лицами в целях и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Указание Клиентом своего контактного телефонного номера означает его согласие с вышеперечисленными действиями Сервисного центра.
  28. Потребитель принимает на себя всю ответственность за корректное внесение  (их проверка при получении талона обслуживания) и достоверность предоставленных персональных данных.
  29. В случае заказа расходных материалов, аксессуаров, запасных частей и подобного, как в составе исполнения работ (услуг) по ремонту техники, или отдельно, срок исполнения начинает отсчитываться с момента оплаты (предоплаты) заказанных комплектующих, но никак не с момента оформления заказа!!!
  30. В случае заказа расходных материалов, аксессуаров, запасных частей и подобного из-за границы Российской Федерации, срок исполнения заказа на поставку устанавливается продолжительностью 90 дней, не более. Однако, в особых случаях, например при доставке эконом классом и(или) Почтой России или EMS, срок может продлеваться в случае возможности отслеживания заказа в трекинг системе. РСЦ снимает с себя ответственность за сроки поставки комплектующих, поставляемых через Почту России и её Экспресс службы.

Условия обслуживания клиентов, Термины и определения, Перечни и правила,
Образец талона платного обслуживания

Руководитель СЦС «Средства Связи»
«Утверждено» 01 апреля 2003 года
Генеральный директор ООО «Техно Ви-ай-Пи»
«Утверждаю» 01 июня 2004 года
с изменениями от 01/12/2007, 15/03/2009, 15/02/2010, 20/04/2011, 20/12/2011, 10/01/2012, 01/10/2012, 01/07/2013

Условия обслуживания предоставлены здесь на условиях публичной оферты. Подпись потребителя (клиента) в Талоне обслуживания является согласием с данными условиями в полном объёме.

Термины и определения

  1. Причина Обращения – заявленный дефект или его проявление или их проявление, или объем работ указанный при составлении договора (талона обслуживания); смотрите соответствующий раздел – действия СЦ в этих случаях различны.
  2. Ограничение стоимости– максимальная стоимость работ и использованных запчастей, при которой не производится дополнительное согласование ПОЛНОЙ стоимости обслуживания. В случае, если ограничение стоимости не установлено (проставлено значение 0 или «пусто») срабатывает правило о дополнительном согласовании полной стоимости обслуживания свыше 40% среднерыночной стоимости сданной техники (указано на обратной стороне талона обслуживания платной техники).
    • Понятие «Ограничение стоимости» — отличается от понятия Стоимость Услуги (заказа).
  3. Стоимость услуги – совокупная стоимость запчастей израсходованных для производства работ по устранению неисправности(ей) указанных при приемке или обнаруженных при диагностике сданной в обслуживание техники и стоимости работ по диагностике и  устранению данных неисправностей. Стоимость Услуги не может превышать согласованное с потребителем (клиентом) Ограничение Стоимости.
  4. Ориентировочный срок исполнения – срок исполнения заказа потребителя при условии отсутствия необходимости заказа запчастей (отсутствующих на складе локально), заказа дополнительного оборудования и(или) документации, необходимой для выполнения работ.
  5. Срок исполнения – срок, установленный в соответствии с ЗоЗПП и(или) зафиксированный в договоре на обслуживание(талоне обслуживания) в течении которого Сервисный Центр обязуется выполнить обслуживание сданной техники (при условии отсутствия необходимости запасных частей или при условии своевременной поставки их производителем данной техники; подробности в соответствующем разделе).
  6. Диагностика – комплекс действий направленный на получение данных о текущем состоянии изделия, об объеме необходимых работах по восстановлению работоспособности (или невозможности проведения ремонтных работ). В стоимость диагностики входит разборка и сборка изделия. Диагностика не гарантирует устранение ВСЕХ дефектов и или отклонений в изделии  при проведении намеченных работ ввиду возможного наличия скрытых дефектов.
  7. Ремонт – комплекс работ состоящий из: диагностики; заказа запчастей и расходных материалов; работ по замене комплектующих (запасных частей, расходных материалов и др.) и устранению заявленного и(или) обнаруженного дефекта(ов); проверки качества изделия после проведенных работ по основным эксплуатационным параметрам, установленным изготовителем данной техники и технологическими документами СЦ.
    • Диагностика с определением стоимости ремонта, кроме всего перечисленного включает также определение необходимого количества и номенклатуры комплектующих (запасных частей, расходных материалов), необходимых для устранения дефекта(ов).
  8. Операционная система –  сокр. ОС – комплекс управляющих и обрабатывающих программ, которые, с одной стороны, выступают как интерфейс между устройствами вычислительной системы и прикладными программами, а с другой стороны — предназначены для управления устройствами, управления вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений. { Операционная система — комплекс программ, обеспечивающий управление аппаратными средствами компьютера, организующий работу с файлами и выполнение прикладных программ, осуществляющий ввод и вывод данных. Общими словами, операционная система — это первый и основной набор программ, загружающийся в компьютер. }
  9. Пользовательское программное обеспечение (ПО) – программы, поставленные пользователем после установки ОС.
  10. Пользовательские данные – (для компьютеров и смартфонов) комплекс данных, архивов, файлов, который можно легко выделить, обычно расположен на отдельном разделе или диске и автономен относительно операционной системы и пользовательских программ. Для других видов техники – это данные, которые пользователь может самостоятельно сохранить из устройства-носителя данных.
  11. Резервное копирование – комплекс мер по переносу любых данных и образов программ с их полным или частичным сохранением, в зависимости от имеющейся на момент копирования возможности, на дополнительный независимый накопитель.

Перечни и правила

Прейскурант Цен на оказываемые услуги находится у каждого специалиста приемки и может быть предоставлен любому потребителю или контролирующей организации для ознакомления по первому требованию.

Правила бытового обслуживания находятся у любого специалиста приемки и могут быть предоставлены по первому требованию потребителя.

Перечень обслуживаемой техники:

  1. Мобильные (сотовые) телефоны
  2. Телефоны и факсы проводных и беспроводных сетей
  3. Учрежденческие АТС *)
  4. Цифровые фото- и видео- камеры, объективы
  5. Цифровые мультимедийные устройства (MP3, MP4 плееры), GPS навигаторы
  6. Мобильные компьютеры (нетбуки, ноутбуки, планшетные компьютеры)
  7. CRT и ЖК мониторы *)
  8. CRT, ЖК и Плазменные телевизоры *)
  9. Портативная Аудио и Видео техника
  10. Домашние кинотеатры, DVD BD плееры и рекордеры *)
  11. Акустические системы *)
  12. Наушники, Гарнитуры, микрофоны, клавиатуры, мыши
  13. Источники бесперебойного питания (ИБП), стабилизаторы *)
  14. СВЧ печи, Пылесосы *)
  15. Малая бытовая техника *)
  16. Холодильники, Стиральные машины**

* — прием и выдача техники производится только на приёмке 1 (ул. Славы 6)
** — прием и выдача техники производится только на выезде

Книга предложений и пожеланий находится у администратора приемки.

Перечень оказываемых услуг:

  1. Ремонт сложной электронной техники, бытовой и крупногабаритной бытовой
  2. Продажа запасных частей, аксессуаров и расходных материалов к технике
  3. Продажа карт экспресс оплаты

Корреспонденция:

Корреспонденцию, пожелания, претензии, жалобы и прочее направлять:
Директору ООО «МАКСИМУМ СЕРВИСА»
По почтовому адресу:
ООО «МАКСИМУМ СЕРВИСА», 440000, г. Пенза, ул. Володарского, 32 для ООО «МАКСИМУМ СЕРВИСА»