Условия обслуживания клиентов
- Региональный сервисный центр «Максимум Сервиса» (далее «Сервисный центр» или «РСЦ») осуществляет обслуживание оборудования в соответствии с условиями Сервисных договоров с фирмами-изготовителями техники в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами бытового обслуживания населения».
С правилами обслуживания техники производителей (фирм-изготовителей, изготовителей) можно ознакомиться на соответствующих сайтах производителей или по телефонам горячих линий этих производителей. Условия договоров между РСЦ и производителями конфиденциальны. - Окончательное решение о гарантийности изделия принимается специалистом Сервисного центра (инженером, техником) после вскрытия, осмотра и диагностики аппарата. В случае прекращения гарантийных обязательств изготовителя техники Потребителю выдается справка установленного образца с описанием причин прекращения гарантийных обязательств, при этом гарантийный талон гасится.
- Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары отсутствующие в описании комплектности в талоне при сдаче техники в обслуживание. Потребитель обязан проверить Условия обслуживания и соответствие этих записей и фактически сданной комплектности.
- Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных (информации, программного обеспечения) в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения и прочими процедурами при обслуживании сданной техники.
- Диагностика Гарантийного изделия, не выявившая неисправности или прочего дефекта, производится бесплатно только для гарантийной техники при первичном обращении потребителя (требование контракта с изготовителем техники). В случае повторного обращения Потребителя в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта и повторного не обнаружения неисправности, диагностика оплачивается потребителем самостоятельно, о чем Потребитель считается уведомлённым при оформлении обращения. В случае, если сданная в гарантийный ремонт техника в результате диагностики признается негарантийной, РСЦ выдаёт акт с указанием причины отказа в гарантийном обслуживании. В этом случае диагностика оплачивается потребителем самостоятельно.
- Для техники сданной на платное обслуживание, Сервисный центр производит только действие, указанное в графе «причина обращения» при приемке, и никаких других действий не производит. (Однако, по решению инженера клиент может быть предупреждён о бо́льшем объёме необходимых работ). Если действие в данной графе не указано (описана только проблема и т.д. и т.п.), то производится ремонт в объеме, определяемом исходя из установленных ценовых ограничений и (или) собственного решения инженера, производящего ремонт. В данном случае никакие претензии об объеме произведенного ремонта сервисным центром не рассматриваются. Кроме того, если для проведения ремонта и (или) диагностики требуется очистка устройства, удаление последствий эксплуатации, посторонних предметов и прочего – данные действия производятся без дополнительных согласований в рамках установленных ограничений стоимости обслуживания.
- Срок исполнения заказов (включая диагностику) при негарантийном ремонте составляет до трех месяцев с момента приема. Сервисный центр оставляет за собой право отказать в проведении негарантийного ремонта в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей. В таком случае изделие выдается без дополнительной оплаты.
- Стоимость обслуживания возможно определить только после начальной диагностики изделия. Это связано с конструктивными, технологическими и прочими особенностями сложной электронной техники, требующими диагностики на специальном оборудовании и в специальных помещениях. Для определения стоимости работ на момент приемки возможно использование услуги «Определение стоимости работ». При обслуживании техники клиент дополнительно уведомляется при суммарной стоимости ремонта свыше 40% среднерыночной стоимости изделия в случае, если ограничение стоимости не проводилось (не установлено).
- Стоимость Диагностики техники оплачивается вне зависимости от результатов диагностики (тестирования, сборки-разборки). Стоимость диагностики также оплачивается в случае отказа клиента от ремонта по любой причине, поскольку диагностика производится в любом случае, кроме заказа аксессуаров.
- В соответствии с «Правилами бытового обслуживания», в случае отказа потребителя (клиента) от платного обслуживания в одностороннем порядке, взимается стоимость произведенных работ и израсходованных запасных частей и материалов на момент отказа, в том числе стоимость Диагностики. В случае если заказ запасных частей не производился и никакие работы, кроме первичной диагностики так же не производились, взимается только плата за Диагностику в соответствии с действующим на момент приёмки техники прейскурантом и данными Условиями обслуживания.
- В случае, если в течении 14 дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, с него взимается плата за хранение отремонтированной аппаратуры в размере и порядке, указанном в прейскуранте за каждый полный или не полный день хранения сверх 14 дней.
- В случае, если в течении 60 дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, техника может быть Продана или утилизирована в зависимости от результата обслуживания (ремонта).
- В случае, если в течении 180 дней после фактической передачи на приемку обработанной (в любом состоянии) техники заказчик не забирает ее, техника подлежит утилизации вне зависимости от результата обслуживания (ремонта).
- Сервисный центр не возмещает особый, случайный, прямой или косвенный ущерб, недополученную прибыль или убытки, включая, но, не ограничиваясь только перечисленными, связанные с неисправностью оборудования, его перепрограммированием или невозможностью использования информации или данных хранящихся в нем или на любом другом носителе, а также не возмещает косвенные расходы, по восстановлению информации или данных, убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования оборудования.
- Сервисный центр не возмещает ущерб, нанесенный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным оборудованием.
- Сервисный центр не производит денежной компенсации за оборудование.
- Сервисный центр не несет ответственности за срок и собственно исполнение заказа в случае отказа поставщика в поставке запчастей, ставших недоступными к заказу, если отказ произошел в течении установленного срока исполнения заказа, а так же в случае поставки неисправных комплектующих. Данная ситуация не подконтрольна Сервисному Центру и рассматривается как Форс-Мажор по причине того, что все комплектующие поставляются не с территории Российской федерации.
- Потребитель принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной технике дефектов, не указанных в талоне обслуживания при приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности техники или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случаях указанных далее, но не ограничиваясь этим, а именно: нарушений пользователем условий эксплуатации техники, наличия следов коррозии, попадания влаги, механических, электрических повреждений, следов неквалифицированного вмешательства.
- Потребитель принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в талоне обслуживания при приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае эксплуатации техники, не сертифицированной для применения России, с неустановленным или не устанавливаемым производителем, равно как и подделки под изделия производителя, а также в случае износа аппаратуры при эксплуатации свыше срока службы. Срок службы техники определяется производителем и вычисляется на основании данных нанесенных на технику.
- Сервисный центр вправе отказать в ремонте и обслуживании аппаратуры, несертифицированной для применения на территории России, с неустановленным производителем, равно как и подделки под изделия производителя, а также в случае износа аппаратуры при эксплуатации свыше установленного срока службы, а также в случае сильного износа или механических и(или) электрохимических разрушений.
- Гарантия на любой вид платного обслуживания подразумевает только гарантию на произведенные работы, а также материалы и комплектующие, израсходованные в процессе данного ремонта.
- Гарантия на техническое обслуживание (в том числе чистка, замена расходных материалов, проверка работоспособности) отсутствует. Клиент обязан удостовериться в работоспособности изделия в присутствии специалиста по приемке. На примененные при обслуживании расходные материалы выдается гарантия, установленная на данный вид материала производителем (чаще всего гарантия на расходные материалы отсутствует).
- Гарантия на ремонты механических повреждений, восстановление конструкции после стороннего вмешательства в изделие без замены поврежденной(ых) детали(ей) отсутствует. Специалист приемки обязан продемонстрировать устранение дефекта в присутствии клиента.
- Гарантия на ремонт по восстановлению аппарата после пробоя со стороны телефонной линии или после кросс пробоя отсутствует. Это связано с невозможностью гарантировать удаление всех элементов, подвергшихся воздействию недопустимых токов и напряжений, и оставшихся в работоспособном состоянии на неопределенный промежуток времени.
- Гарантия на ремонт по восстановлению работоспособности изделия после воздействия жидкостей, насекомых, а также со следами сильной коррозии устанавливается сервис инженером в каждом случае индивидуально и может отсутствовать.
- В случае утери квитанции клиент обязан немедленно известить об этом Сервисный Центр, после чего оборудование, указанное в квитанции возвращается на основании письменного заявления клиента, по предъявлении им документов удостоверяющих личность. Водительское удостоверение не является удостоверением личности.
- При заключении договора полагается, что потребитель (клиент) уведомлён и согласен на обработку его персональных данных в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативно-правовых актов РФ, включая любые действия, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящее соглашение дано, в том числе, для осуществления передачи Сервисным Центром персональных данных клиента третьим лицам, с которыми у Сервисного центра заключены соглашения, содержащие условия о конфиденциальности, включая трансграничную передачу, а также их хранения и обработки Оператором и третьими лицами в целях и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Указание Клиентом своего контактного телефонного номера означает его согласие с вышеперечисленными действиями Сервисного центра.
- Потребитель принимает на себя всю ответственность за корректное внесение (их проверка при получении талона обслуживания) и достоверность предоставленных персональных данных.
- В случае заказа расходных материалов, аксессуаров, запасных частей и подобного, как в составе исполнения работ (услуг) по ремонту техники, или отдельно, срок исполнения начинает отсчитываться с момента оплаты (предоплаты) заказанных комплектующих, но никак не с момента оформления заказа!!!
- В случае заказа расходных материалов, аксессуаров, запасных частей и подобного из-за границы Российской Федерации, срок исполнения заказа на поставку устанавливается продолжительностью 90 дней, не более. Однако, в особых случаях, например при доставке эконом классом и(или) Почтой России или EMS, срок может продлеваться в случае возможности отслеживания заказа в трекинг системе. РСЦ снимает с себя ответственность за сроки поставки комплектующих, поставляемых через Почту России и её Экспресс службы.
Условия обслуживания клиентов, Термины и определения, Перечни и правила,
Образец талона платного обслуживания
Руководитель СЦС «Средства Связи»
«Утверждено» 01 апреля 2003 года
Генеральный директор ООО «Техно Ви-ай-Пи»
«Утверждаю» 01 июня 2004 года
с изменениями от 01/12/2007, 15/03/2009, 15/02/2010, 20/04/2011, 20/12/2011, 10/01/2012, 01/10/2012, 01/07/2013
Условия обслуживания предоставлены здесь на условиях публичной оферты. Подпись потребителя (клиента) в Талоне обслуживания является согласием с данными условиями в полном объёме.
Термины и определения
- Причина Обращения – заявленный дефект или его проявление или их проявление, или объем работ указанный при составлении договора (талона обслуживания); смотрите соответствующий раздел – действия СЦ в этих случаях различны.
- Ограничение стоимости– максимальная стоимость работ и использованных запчастей, при которой не производится дополнительное согласование ПОЛНОЙ стоимости обслуживания. В случае, если ограничение стоимости не установлено (проставлено значение 0 или «пусто») срабатывает правило о дополнительном согласовании полной стоимости обслуживания свыше 40% среднерыночной стоимости сданной техники (указано на обратной стороне талона обслуживания платной техники).
- Понятие «Ограничение стоимости» — отличается от понятия Стоимость Услуги (заказа).
- Стоимость услуги – совокупная стоимость запчастей израсходованных для производства работ по устранению неисправности(ей) указанных при приемке или обнаруженных при диагностике сданной в обслуживание техники и стоимости работ по диагностике и устранению данных неисправностей. Стоимость Услуги не может превышать согласованное с потребителем (клиентом) Ограничение Стоимости.
- Ориентировочный срок исполнения – срок исполнения заказа потребителя при условии отсутствия необходимости заказа запчастей (отсутствующих на складе локально), заказа дополнительного оборудования и(или) документации, необходимой для выполнения работ.
- Срок исполнения – срок, установленный в соответствии с ЗоЗПП и(или) зафиксированный в договоре на обслуживание(талоне обслуживания) в течении которого Сервисный Центр обязуется выполнить обслуживание сданной техники (при условии отсутствия необходимости запасных частей или при условии своевременной поставки их производителем данной техники; подробности в соответствующем разделе).
- Диагностика – комплекс действий направленный на получение данных о текущем состоянии изделия, об объеме необходимых работах по восстановлению работоспособности (или невозможности проведения ремонтных работ). В стоимость диагностики входит разборка и сборка изделия. Диагностика не гарантирует устранение ВСЕХ дефектов и или отклонений в изделии при проведении намеченных работ ввиду возможного наличия скрытых дефектов.
- Ремонт – комплекс работ состоящий из: диагностики; заказа запчастей и расходных материалов; работ по замене комплектующих (запасных частей, расходных материалов и др.) и устранению заявленного и(или) обнаруженного дефекта(ов); проверки качества изделия после проведенных работ по основным эксплуатационным параметрам, установленным изготовителем данной техники и технологическими документами СЦ.
- Диагностика с определением стоимости ремонта, кроме всего перечисленного включает также определение необходимого количества и номенклатуры комплектующих (запасных частей, расходных материалов), необходимых для устранения дефекта(ов).
- Операционная система – сокр. ОС – комплекс управляющих и обрабатывающих программ, которые, с одной стороны, выступают как интерфейс между устройствами вычислительной системы и прикладными программами, а с другой стороны — предназначены для управления устройствами, управления вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений. { Операционная система — комплекс программ, обеспечивающий управление аппаратными средствами компьютера, организующий работу с файлами и выполнение прикладных программ, осуществляющий ввод и вывод данных. Общими словами, операционная система — это первый и основной набор программ, загружающийся в компьютер. }
- Пользовательское программное обеспечение (ПО) – программы, поставленные пользователем после установки ОС.
- Пользовательские данные – (для компьютеров и смартфонов) комплекс данных, архивов, файлов, который можно легко выделить, обычно расположен на отдельном разделе или диске и автономен относительно операционной системы и пользовательских программ. Для других видов техники – это данные, которые пользователь может самостоятельно сохранить из устройства-носителя данных.
- Резервное копирование – комплекс мер по переносу любых данных и образов программ с их полным или частичным сохранением, в зависимости от имеющейся на момент копирования возможности, на дополнительный независимый накопитель.
Перечни и правила
Прейскурант Цен на оказываемые услуги находится у каждого специалиста приемки и может быть предоставлен любому потребителю или контролирующей организации для ознакомления по первому требованию.
Правила бытового обслуживания находятся у любого специалиста приемки и могут быть предоставлены по первому требованию потребителя.
Перечень обслуживаемой техники:
- Мобильные (сотовые) телефоны
- Телефоны и факсы проводных и беспроводных сетей
- Учрежденческие АТС *)
- Цифровые фото- и видео- камеры, объективы
- Цифровые мультимедийные устройства (MP3, MP4 плееры), GPS навигаторы
- Мобильные компьютеры (нетбуки, ноутбуки, планшетные компьютеры)
- CRT и ЖК мониторы *)
- CRT, ЖК и Плазменные телевизоры *)
- Портативная Аудио и Видео техника
- Домашние кинотеатры, DVD BD плееры и рекордеры *)
- Акустические системы *)
- Наушники, Гарнитуры, микрофоны, клавиатуры, мыши
- Источники бесперебойного питания (ИБП), стабилизаторы *)
- СВЧ печи, Пылесосы *)
- Малая бытовая техника *)
- Холодильники, Стиральные машины**
* — прием и выдача техники производится только на приёмке 1 (ул. Славы 6)
** — прием и выдача техники производится только на выезде
Книга предложений и пожеланий находится у администратора приемки.
Перечень оказываемых услуг:
- Ремонт сложной электронной техники, бытовой и крупногабаритной бытовой
- Продажа запасных частей, аксессуаров и расходных материалов к технике
- Продажа карт экспресс оплаты
Корреспонденция:
Корреспонденцию, пожелания, претензии, жалобы и прочее направлять:
Директору ООО «Максимум Сервиса ПНЗ»
По почтовому адресу:
ООО «Максимум Сервиса ПНЗ», 440011, г. Пенза, ул. Карпинского, 45 для ООО «Максимум Сервиса ПНЗ»